Brugerportalen virker bedst i følgende browsere:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Microsoft Edge (standard i Windows 10 og nyere)

Safari (på iPhone/Mac)

⚠️ Internet Explorer virker ikke længere.
Den er forældet og kan give fejl, f.eks. at du ikke kan gemme eller uploade dokumenter.

Nogle kunder får fejl, når de logger ind i Brugerportalen, hvis de har installeret udvidelsen Grammarly i deres browser. Den kan konflikte med MitID-login.

Løsning: Slå Grammarly fra på Brugerportalen ved at følge vejledningen her.

Vigtigt: Ændringen gælder kun på Brugerportalen – Grammarly fortsætter med at virke på alle andre sider.

Hvis du stadig oplever tekniske fejl, kan du kontakte vores IT-support på:
📩 support@primora-it.dk

Du skal oprette din sag på Brugerportalen, før vi kan behandle den.

Sådan gør du:

• Log ind på din Brugerportal her.
• Udfyld og send en online sagsoprettelse.
• Vi behandler de fleste sager samme dag, og ellers inden for kort tid

Hvis din henvendelse handler om en eksisterende sag

Kontakt Sundhedsteamet via beskedfeltet på din sag i Brugerportalen.
Vi svarer på 98% af alle henvendelser inden for 24 timer.

Vi skal bruge dit samtykke for at kunne indhente og dele de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din sag.

• Samtykket gælder kun, mens din sag er aktiv.
• Du kan altid trække det tilbage via sagen på Brugerportalen.
• Vi deler aldrig dine personfølsomme oplysninger med uvedkommende.

Når andre skal hjælpe dig - Fuldmagt
Hvis en anden person skal tale med os eller handle på dine vegne, skal du give dem fuldmagt via din Brugerportal.

Når vi har modtaget dit samtykke, din sagsanmeldelse og de nødvendige dokumenter, får 98% svar inden for 24 timer. I nogle tilfælde kan vi have brug for at kontakte dig med afklarende spørgsmål, før vi kan færdigbehandle sagen.

Hvis sagen bliver godkendt af forsikringen, vil du modtage en betalingsgaranti i din Brugerportal eller blive kontaktet omkring dækning i vores kvalitetssikrede behandlingsnetværk.

Hvis forsikringen ikke dækker din sag, giver vi dig altid en begrundelse for afslaget – enten skriftligt eller telefonisk. Vi hjælper også gerne med rådgivning om offentlige muligheder, lægerådgivning og anden støtte, uanset om sagen er dækket af forsikringen.

Forsikringen dækker kun udgifter til behandling og undersøgelse, som er godkendt på forhånd. Du kan derfor først starte din behandling, når dit behandlingsforløb er godkendt af os.

Du anmelder din sag via din Brugerportal her.

Vi behandler din henvendelse hurtigt – i de fleste tilfælde fra dag til dag.

Log ind på din Brugerportal her
Gå til “Mine sager”
Vælg den sag, du ønsker at hente betalingsgarantien fra
Under “Betalingsgarantier” kan du se din garanti
Tryk på linket for at åbne dokumentet

Betalingsgarantien vises normalt som en PDF-fil nederst eller øverst på din skærm, afhængigt af indstillingerne på din computer eller telefon.

OBS:
Nogle betalingsgarantier kræver, at du har givet et sagsbaseret samtykke før de kan hentes. Hvis det mangler, vil samtykke-afsnittet være markeret, så du let kan godkende det.

Log ind på Brugerportalen her
Klik på ”Mine sager”
Vælg den sag, du vil uploade en regning til
Gå til ”Dine dokumenter”
Under filtype, klik på ”Regning”
Udfyld de nødvendige oplysninger
Vælg den regning/dokument, du vil uploade
Husk at trykke ”Gem”, før du afslutter

Når du har gemt, bliver din regning automatisk sendt til vores regningsteam.

Vi oplever i øjeblikket længere behandlingstid, hvilket betyder at det kan tage 6-8 uger før du modtager din refusion.

Fuldmagt eller samtykke – når andre skal hjælpe dig
Hvis en anden skal kunne kontakte os om din sag eller handle på dine vegne, skal du give fuldmagt via din Brugerportal.
Sådan gør du:

• Find den relevante sag i Brugerportalen her
• Gå nederst på siden til feltet: “Skal en anden person kunne håndtere sagen for dig?”
• Udfyld oplysningerne og tryk Gem

Fuldmagt for unge mellem 15–17 år
Når du er fyldt 15 år, skal du logge ind med dit eget MitID.
Din forælder (hovedforsikrede) kan ikke se eller handle på dine sager, medmindre du aktivt giver fuldmagt på den enkelte sag.
Du kan vælge at:

1. Give din hovedforsikrede forælder adgang til en specifik sag
2. Give en anden person lov til at kontakte os eller handle på dine vegne

Sådan gør du:

• Find den relevante sag i Brugerportalen her
• Gå nederst på siden til feltet: “Skal en anden person kunne håndtere sagen for dig?”
• Udfyld oplysningerne og tryk Gem

Vi starter altid med 3 behandlinger, så vi kan sikre, at du får det bedst mulige forløb. Vores erfaring viser, at de fleste oplever tydelig bedring efter de første behandlinger.

Har du brug for flere behandlinger, skal du anmode om det online via din sag på Brugerportalen her.

Du kan nemt kontakte vores Sundhedsteam via beskedfeltet i din sag på Brugerportalen.
Har du en eksisterende sag?
Log ind med MitID på Brugerportalen her.
Gå til den relevante sag og skriv direkte til den sundhedsfaglige medarbejder, der behandler din sag.
Skal du oprette en ny sag?
Opret en ny sag på Brugerportalen her.
Når du har oprettet sagen, kan du skrive direkte til Sundhedsteamet, hvis du har spørgsmål.
Vi besvarer 98% af alle henvendelser inden for 24 timer.

Du kan se dine familiemedlemmer ved at logge ind på Brugerportalen.

Sådan gør du:
Log ind med MitID på din Brugerportal her
Klik på ”Se alle familiemedlemmer” under dit navn i højre side
Vælg det familiemedlem, du vil tilgå
Dette er relevant, hvis du fx skal anmelde en skade eller hente en betalingsgaranti for et barn under 15 år.

Mangler et familiemedlem på din oversigt?
Kontakt vores IT-support på :
📩 support@primora-it.dk

Vi kan ikke hente din lægehenvisning for dig, derfor har vi brug for, at du uploader den på din sag. Du finder henvisningen på sundhed.dk eller du har mulighed for at få en kopi hos din læge

OBS: Sundhed.dk viser ikke henvisninger for børn under 15 år. Du skal derfor kontakte den læge, der har lavet henvisningen, og få en kopi fysisk udleveret. Upload derefter dokumentet i barnets sag.

Når et barn fylder 15 år, kan kun barnet selv se sundhedsdata på sundhed.dk. Barnet skal derfor logge ind med eget MitID.

OBS: Hvis henvisningen ikke findes på sundhed.dk, kan du kontakte din egen læge eller speciallægen for en kopi.

Trin-for-trin: Sådan finder og gemmer du din henvisning

• Log ind med MitID på det direkte link til henvisninger på sundhed.dk her
• Klik på “Klik her for at se henvisninger”
• Vælg den henvisning, du skal bruge

Vigtigt:
Hele teksten skal være med – også oplysninger under Anamnese, Socialt, Objektive fund og Sagt til patienten.

Hvordan du kan gemme filen så den kan vedhæftes på sagen

1. Højreklik på henvisningen
2. Vælg “Udskriv”
3. Vælg “Gem som PDF” under “Destination”
4. Navngiv filen (uden æ, ø, å eller specialtegn)
5. Tryk “Gem”

Alternativt:
Kan du tage et billede med din mobil eller tablet. Husk at slå Live-foto fra før du tager billedet.
Du kan nu uploade filen via din Brugerportal her.

OBS: Børn under 15 år
Dokumenter på www.sundhed.dk vises ikke for børn under 15 år. Du skal derfor hente det fysisk hos lægen og uploade som dokument.
Når barnet er fyldt 15 år, kan kun barnet selv se sundhedsdata via eget MitID.

Har du brug for hjælp?
Kontakt IT-support på 70 20 61 26
Mandag–fredag kl. 09.00–12.00

OBS: Hvis journalen ikke findes på sundhed.dk, kan du kontakte din egen læge eller speciallægen for en kopi.

Trin for trin : sådan finder og gemmer du din journal

• Log ind med MitID på det direkte link til journaler på sundhed.dk her
• Find den relevante journal
• Klik på papir-ikonet under “Notat”
• Vælg hvilke dokumenter du vil udskrive ved at sætte flueben ud fra "udskriv valgte"

Hvordan du kan gemme filen så den kan vedhæftes på sagen

1. Vælg "Udskriv"
2. Vælg “Gem som PDF” under “Destination”
3. Navngiv filen (uden æ, ø, å eller specialtegn)
4. Tryk “Gem”

Alternativt:
Kan du tage et billede med din mobil eller tablet. Husk at slå Live-foto fra før du tager billedet.
Du kan nu uploade filen via din Brugerportal her.

OBS: Børn under 15 år
Dokumenter på www.sundhed.dk vises ikke for børn under 15 år. Du skal derfor hente det fysisk hos lægen og uploade som dokument.
Når barnet er fyldt 15 år, kan kun barnet selv se sundhedsdata via eget MitID.

Har du brug for hjælp?
Kontakt IT-support på 70 20 61 26
Mandag–fredag kl. 09.00–12.00

OBS: Hvis beskrivelsen ikke findes på sundhed.dk, skal du kontakte din egen læge eller speciallægen for en kopi.
Du kan kun se billedbeskrivelser, ikke selve billederne – det er også selve beskrivelsen, vi skal bruge.

Trin for trin : Sådan finder og gemmer du din billedbeskrivelser

• Log ind med MitID på det direkte link til beskrivelserne på sundhed.dk her
• Klik på den relevante billedbeskrivelse

Hvordan du kan gemme filen så den kan vedhæftes på sagen

1. Vælg "Udskriv"
2. Vælg “Gem som PDF” under “Destination”
3. Navngiv filen (uden æ, ø, å eller specialtegn)
4. Tryk “Gem”

Alternativt:
Kan du tage et billede med din mobil eller tablet. Husk at slå Live-foto fra før du tager billedet.
Du kan nu uploade filen via din Brugerportal her.

OBS: Børn under 15 år
Dokumenter på www.sundhed.dk vises ikke for børn under 15 år. Du skal derfor hente det fysisk hos lægen og uploade som dokument.
Når barnet er fyldt 15 år, kan kun barnet selv se sundhedsdata via eget MitID.

Har du brug for hjælp?
Kontakt IT-support på 70 20 61 26
Mandag–fredag kl. 09.00–12.00

OBS: Hvis du ikke har taget stilling til sagsbaseret samtykke, skal du gøre det, før du kan uploade dokumenter.

Trin for trin: Sådan uploader du dokumenter

• Log ind på din Brugerportal med MitID her
• Klik på ”Mine sager”
• Vælg den sag, du ønsker at uploade dokumenter til
• Scroll ned til ”Dine dokumenter”
• Vælg filtype
• Vælg det dokument, du ønsker at uploade
• Husk at trykke ”Gem” før du afslutter

Når vi har modtaget og vurderet dine dokumenter, giver vi dig besked. Vi bestræber os på at svare indenfor 2 hverdage – i de fleste tilfælde fra dag til dag.

Har du brug for hjælp?
Kontakt IT-support på 70 20 61 26
Mandag–fredag kl. 09.00–12.00